سياسة التسليم والاسترداد
آخر تحديث: 03.11.2026
حول هذه الصفحة
تلخّص هذه الصفحة كيفية تسليم الخدمات التي تشتريها عبر oturum.co، وحقك في العدول، ومتى يُعاد إليك المبلغ ومقداره. أما الأحكام الملزمة فهي واردة في نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد على العنوان oturum.co/mesafeli-satis-sozlesmesi («العقد»)، وإذا اختلفت هذه الصفحة عن العقد فالعقد هو المعتمد. النص التركي هو النص الأصلي، والترجمات الإنجليزية والعربية والروسية مقدَّمة لتسهيل الفهم.
مقدّم الخدمة
OTURUM CO DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ العنوان: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No:13 İç Kapı No:1 Kadıköy/İstanbul رقم MERSİS: 0649128024100001 الهاتف: +90 532 739 36 66 · البريد الإلكتروني: info@oturum.co
التسليم
تقدّم Oturum.co خدمات الاستشارة وتقديم الطلبات، ولا تبيع منتجات مادية. تُنفَّذ الخدمة إلكترونيًا عبر حسابك على oturum.co والبريد الإلكتروني، ويمكنك شراء خدماتنا من أي مكان في تركيا ومن خارجها. • البدء: يبدأ العمل على الخدمة في يوم التحقق من دفعتك في سجلاتنا المصرفية. • المدة: إذا قُدِّمت جميع المستندات المطلوبة كاملة وبالشكل المناسب، يُنجَز الإجراء الأساسي للخدمة خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل على الأكثر من يوم التحقق من الدفعة. والإجراء الأساسي هو: تقديم الطلب عبر e-İkamet في خدمة تقديم طلب الإقامة وتصريح الإقامة VIP والتحضير للطلب عن بُعد؛ وتقديم الطلب عبر e-İzin في تصريح العمل؛ وحجز الموعد وتسليمك ملف الطلب في الجنسية؛ وتقديم المستندات إلى الجهة المختصة في الأبوستيل. وإذا أُبلغت بمستند أو معلومة ناقصة أو غير مناسبة، يتوقف سريان هذه المدة إلى حين استكمالها. • الإشعارات: تُرسَل إليك معلومات الموعد وحالة طلبك والقرار بالبريد الإلكتروني وتظهر في صفحة Hesabım (حسابي). • تسليم المستندات: تُسلَّم إليك مستندات الطلب والملفات التي نعدّها (مثل ملف طلب الجنسية) رقميًا عبر البريد الإلكتروني. أما أصول المستندات المصدَّقة بالأبوستيل والمستندات والترجمات المصدَّقة لدى الكاتب العدل، فتُرسَل عبر شركة الشحن إلى عنوان التسليم داخل تركيا الذي أدخلته في نموذج طلب عرض السعر. وتُسلَّم إلى شركة الشحن خلال يومَي عمل (2) على الأكثر من إنجاز الإجراء، ويُرسَل إليك رقم تتبّع الشحنة بالبريد الإلكتروني. تكلفة الشحن مشمولة في رسوم الخدمة، ولا يوجد تسليم شخصي في المكتب. • لا تُفرض أي رسوم تسليم أو تكاليف إضافية غير رسوم الخدمة. يخضع تاريخ الموعد ومدة المعالجة والقرار لتقدير الجهة الحكومية المعنية، ولا تدخل ضمن مدة التسليم لدى Oturum.co.
حق العدول
يحق لك العدول عن العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من يوم إبرامه، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. عند موافقتك على العقد، تطلب بشكل منفصل وصريح البدء في الخدمة دون انتظار انتهاء مدة العدول البالغة 14 يومًا. ووفقًا للفقرة الفرعية (h) من الفقرة الأولى من المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، ينتهي حقك في العدول بناءً على هذا الطلب: • في خدمة تقديم طلب الإقامة: عند تقديم الطلب عبر e-İkamet؛ • في الخدمات المقدَّمة بعرض سعر: عند التحقق من دفعتك والبدء في تنفيذ الخدمة. وإذا تراجعت بعد ذلك، تسري شروط الاسترداد المبيَّنة أدناه.
شروط الاسترداد
خدمة تقديم طلب الإقامة • إذا تراجعت قبل تقديم الطلب عبر e-İkamet، يُعاد إليك المبلغ الذي دفعته كاملًا، حتى لو انتهت مدة العدول. • بعد تقديم الطلب عبر e-İkamet يكون الجزء الجوهري من الخدمة قد نُفِّذ، ولا تُسترد رسوم الخدمة. الخدمات المقدَّمة بعرض سعر (تصريح العمل، الجنسية، الأبوستيل، تصريح الإقامة VIP، التحضير للطلب عن بُعد) • إذا تراجعت قبل التحقق من دفعتك، يُعاد إليك أي مبلغ دفعته كاملًا. • إذا تراجعت بعد البدء في التنفيذ وقبل إنجاز الإجراء الأساسي، تُخصم التكاليف المشمولة في الثمن التي دُفعت فعليًا إلى أطراف ثالثة نيابةً عنك وثبتت بمستندات (مثل رسوم الكاتب العدل أو الترجمة)، ويُعاد الباقي. وتُرسَل إليك مستندات التكاليف المخصومة عند طلبك. • بعد إنجاز الإجراء الأساسي يكون الجزء الجوهري من الخدمة قد نُفِّذ، ولا يُسترد الثمن. وفي تصريح الإقامة VIP، إذا انتهى العقد قبل مرافقتك يوم الموعد، يُعاد المبلغ المبيَّن بشكل منفصل لخدمة المرافقة في شاشة الدفع. جميع الخدمات • إذا أصبح تنفيذ الخدمة مستحيلًا (مثلًا بسبب تغيير في التشريعات أو عدم قبول النظام المعني لنوع الطلب)، نُبلغك بذلك بالبريد الإلكتروني خلال 3 أيام على الأكثر من علمنا به، ويُعاد إليك المبلغ الذي دفعته كاملًا. • إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 30 يومًا، يمكنك فسخ العقد؛ وإذا لم يكن الإجراء الأساسي قد أُنجز بعد، يُعاد إليك المبلغ الذي دفعته كاملًا. • رفض الجهة الحكومية للطلب أو طلبها مستندات إضافية أو عدم تحديدها موعدًا أو تأخرها في البتّ ليس سببًا للاسترداد. غير أنه إذا نتج الرفض عن إعداد Oturum.co للإجراء أو تنفيذه بما يخالف المعلومات والمستندات التي قدّمتها، فإن حقوقك المقررة بموجب القانون رقم 6502 محفوظة. • المبالغ مثل الرسوم الرسمية ورسوم بطاقة الإقامة وأقساط التأمين الصحي تُدفع مباشرة إلى الجهات أو الأشخاص المعنيين وليس إلى Oturum.co، ويخضع استردادها لقواعد تلك الجهات أو الأشخاص. • الدفعات التي يتعذّر مطابقتها مع طلبك تُعاد إلى الحساب المُرسِل.
كيفية طلب الاسترداد
• أرسل إشعار العدول أو التراجع مع الرمز المرجعي لطلبك بالبريد الإلكتروني إلى info@oturum.co أو كتابيًا إلى العنوان أعلاه. ويمكنك للعدول استخدام نموذج العدول الوارد في نهاية العقد أو الإدلاء بأي بيان يوضح قرارك صراحة. • نؤكد لك وصول إشعارك إلينا بالبريد الإلكتروني. • يُعاد المبلغ خلال 14 (أربعة عشر) يومًا على الأكثر من تاريخ وصول إشعارك إلينا، إلى الحساب المصرفي الذي دفعت منه، دفعة واحدة ودون تحميلك أي تكلفة.
الشكاوى والنزاعات
يمكنك إرسال الشكاوى والطلبات إلى info@oturum.co أو الاتصال بالرقم +90 532 739 36 66، وتُسجَّل الشكاوى ويُرَدّ عليها كتابيًا خلال 15 يومًا على الأكثر. في النزاعات التي تقل قيمتها عن الحد المالي الذي تحدده وزارة التجارة سنويًا (186.000 ليرة تركية لعام 2026)، يمكنك التقدم إلى هيئة التحكيم الاستهلاكي (Tüketici Hakem Heyeti)، وفي النزاعات التي تتجاوز هذا الحد يمكنك التقدم إلى محكمة المستهلك بشرط التقدم أولًا إلى الوساطة وفقًا للمادة 73/A من القانون رقم 6502. والتفاصيل واردة في البند أ.7 من العقد.