Условия доставки и возврата
Последнее обновление: 03.11.2026
Об этой странице
На этой странице кратко описано, как вам передаются услуги, приобретённые на oturum.co, каково ваше право на отказ и в каких случаях и в каком размере производится возврат. Обязательные положения содержатся в Форме предварительной информации и Договоре дистанционной продажи по адресу oturum.co/mesafeli-satis-sozlesmesi («Договор»); при расхождении между этой страницей и Договором применяется Договор. Оригиналом является текст на турецком языке; переводы на английский, арабский и русский языки служат для удобства понимания.
Исполнитель
OTURUM CO DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ Адрес: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No:13 İç Kapı No:1 Kadıköy/İstanbul Номер MERSİS: 0649128024100001 Телефон: +90 532 739 36 66 · Эл. почта: info@oturum.co
Доставка
Oturum.co оказывает консультационные услуги и услуги по подаче заявлений; физические товары не продаются. Услуга исполняется в электронной форме — через ваш аккаунт на oturum.co и по электронной почте. Приобрести наши услуги можно из любой точки Турции и из-за рубежа. • Начало: работа над услугой начинается в день, когда ваша оплата подтверждена по банковским записям. • Срок: если все необходимые документы предоставлены полностью и надлежащим образом, основное действие по услуге выполняется не позднее 3 (трёх) рабочих дней со дня подтверждения оплаты. Основное действие — это подача заявки в e-İkamet для Услуги по подаче заявки на ВНЖ, ВНЖ VIP и подготовки заявки дистанционно; подача заявки в e-İzin для разрешения на работу; запись на приём и передача вам пакета документов для гражданства; подача документов в уполномоченный орган для апостиля. Если вам сообщено о недостающих или неподходящих документах либо сведениях, этот срок не течёт до устранения недостатков. • Уведомления: сведения о приёме, статус вашей заявки и решение направляются вам по электронной почте и отображаются на странице Hesabım (Мой аккаунт). • Передача документов: подготовленные документы и пакеты для подачи (например, пакет документов для гражданства) передаются вам в электронном виде по электронной почте. Оригиналы документов с апостилем, а также нотариально заверенных документов и переводов отправляются курьерской службой по адресу доставки в Турции, указанному вами в форме запроса предложения. Они передаются курьерской службе не позднее 2 (двух) рабочих дней после выполнения действия, а номер для отслеживания направляется вам по электронной почте. Стоимость доставки входит в стоимость услуги. Получение документов лично в офисе не предусмотрено. • Помимо стоимости услуги плата за доставку или иные дополнительные расходы не взимаются. Дата приёма, срок рассмотрения и решение остаются на усмотрение соответствующего государственного органа и не входят в срок исполнения Oturum.co.
Право на отказ
В течение 14 (четырнадцати) дней со дня заключения Договора вы вправе отказаться от него без объяснения причин и без уплаты неустойки. Принимая Договор, вы отдельно и явно просите начать оказание услуги, не дожидаясь окончания 14-дневного срока на отказ. В соответствии с подпунктом (h) пункта 1 статьи 15 Регламента о дистанционных договорах по этой просьбе ваше право на отказ прекращается: • по Услуге по подаче заявки на ВНЖ — в момент подачи заявки в e-İkamet; • по Услугам по предложению — в момент подтверждения оплаты и начала исполнения услуги. Если вы откажетесь от услуги после этого момента, применяются условия возврата, указанные ниже.
Условия возврата
Услуга по подаче заявки на ВНЖ • Если вы откажетесь до подачи заявки в e-İkamet, вся уплаченная сумма возвращается, даже если срок на отказ истёк. • После подачи заявки в e-İkamet существенная часть услуги считается исполненной, и стоимость услуги не возвращается. Услуги по предложению (разрешение на работу, гражданство, апостиль, ВНЖ VIP, подготовка заявки дистанционно) • Если вы откажетесь до подтверждения оплаты, а оплата уже произведена, вся сумма возвращается. • Если вы откажетесь после начала исполнения, но до выполнения основного действия, возвращается сумма за вычетом входящих в стоимость, фактически уплаченных за вас третьим лицам и подтверждённых документами расходов (например, за нотариуса или перевод). Документы о вычтенных расходах направляются вам по запросу. • После выполнения основного действия существенная часть услуги считается исполненной, и стоимость не возвращается. По ВНЖ VIP, если Договор прекращается до того, как вас сопроводили в день приёма, возвращается сумма, отдельно указанная на экране оплаты как стоимость сопровождения. Для всех услуг • Если исполнение услуги станет невозможным (например, из-за изменения законодательства или если соответствующая система не принимает данный тип заявки), мы сообщим вам об этом по электронной почте не позднее 3 дней с момента, когда нам стало об этом известно, и вся уплаченная сумма будет возвращена. • Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 дней, вы можете расторгнуть Договор; если основное действие ещё не выполнено, вся уплаченная сумма возвращается. • Отказ государственного органа в удовлетворении заявки, запрос дополнительных документов, неназначение приёма или задержка рассмотрения не являются основанием для возврата. Однако если отказ вызван тем, что Oturum.co подготовил или выполнил действие вопреки предоставленным вами сведениям и документам, ваши права по Закону № 6502 сохраняются. • Такие суммы, как государственные пошлины, стоимость карты ВНЖ и страховой взнос за медицинскую страховку, уплачиваются не Oturum.co, а непосредственно соответствующим органам или лицам; их возврат регулируется правилами этих органов или лиц. • Платежи, которые не удаётся сопоставить с вашей заявкой, возвращаются на счёт отправителя.
Как запросить возврат
• Направьте уведомление об отказе от договора или от услуги с указанием референсного кода заявки по электронной почте на info@oturum.co или письменно по указанному выше адресу. Для отказа от договора вы можете использовать образец формы отказа в конце Договора или сделать заявление, ясно выражающее ваше решение. • Получение вашего уведомления будет подтверждено вам по электронной почте. • Возврат производится не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня получения нами уведомления, на банковский счёт, с которого была произведена оплата, единовременно и без каких-либо расходов для вас.
Жалобы и споры
Жалобы и требования вы можете направить на info@oturum.co или по телефону +90 532 739 36 66; ваши жалобы регистрируются, и на них даётся письменный ответ не позднее 15 дней. По спорам на сумму ниже денежного порога, ежегодно устанавливаемого Министерством торговли (на 2026 год — 186 000 TL), вы можете обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tüketici Hakem Heyeti), а по спорам выше этого порога — в суд по делам потребителей (Tüketici Mahkemesi) при условии предварительного обращения к медиатору в соответствии со статьёй 73/A Закона № 6502. Подробности — в разделе A.7 Договора.