Teslimat ve İade Koşulları
Son güncelleme: 03.11.2026
Bu Sayfa Hakkında
Bu sayfa, oturum.co'dan satın aldığınız hizmetlerin size nasıl teslim edildiğini, cayma hakkınızı ve hangi durumda ne kadar iade yapıldığını özetler. Bağlayıcı hükümler, oturum.co/mesafeli-satis-sozlesmesi adresindeki Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir (“Sözleşme”); bu sayfa ile Sözleşme arasında fark olursa Sözleşme geçerlidir. Metnin Türkçesi asıl metindir; İngilizce, Arapça ve Rusça çeviriler anlamanızı kolaylaştırmak içindir.
Hizmet Sağlayıcı
OTURUM CO DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No:13 İç Kapı No:1 Kadıköy/İstanbul MERSİS No: 0649128024100001 Telefon: +90 532 739 36 66 · E-posta: info@oturum.co
Teslimat
Oturum.co danışmanlık ve başvuru hizmeti sunar; fiziksel ürün satmaz. Hizmet elektronik ortamda, oturum.co hesabınız ve e-posta üzerinden ifa edilir. Hizmetlerimizi Türkiye'nin her yerinden ve yurt dışından satın alabilirsiniz. • Başlangıç: Hizmete, ödemeniz banka kayıtlarında doğrulandığı gün başlanır. • Süre: Gerekli belgelerin tamamı eksiksiz ve uygun şekilde iletilmişse, hizmetin esas işlemi ödemenin doğrulandığı günden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde yapılır. Esas işlem; İkamet İzni Başvuru Hizmeti, VIP Oturum İzni ve Uzaktan Başvuru Hazırlığı'nda e-İkamet başvurusunun yapılması, Çalışma İzni'nde e-İzin başvurusunun yapılması, Vatandaşlık'ta randevunun alınması ve başvuru dosyasının size teslimi, Apostil'de ise belgelerin yetkili makama sunulmasıdır. Eksik veya uygun olmayan belge ya da bilgi size bildirilmişse süre, eksiklik tamamlanana kadar işlemez. • Bilgilendirme: Randevu bilgileri, başvurunuzun durumu ve karar size e-postayla ve Hesabım sayfanızda bildirilir. • Belge teslimi: Hazırlanan başvuru belgeleri ve dosyalar (örneğin vatandaşlık başvuru dosyası) size e-postayla dijital olarak teslim edilir. Apostil şerhli belgeler ile noter onaylı belge ve tercümelerin asılları, teklif formunda bildirdiğiniz Türkiye'deki teslimat adresine kargoyla gönderilir. Bu belgeler işlem tamamlandıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü içinde kargoya verilir ve kargo takip numarası size e-postayla bildirilir. Kargo bedeli hizmet bedeline dahildir. Ofiste elden teslim yapılmaz. • Hizmet bedeli dışında teslimat ücreti veya ek masraf alınmaz. Randevu tarihi, işlem süresi ve karar ilgili kamu kurumunun takdirindedir; Oturum.co'nun teslim süresine dahil değildir.
Cayma Hakkı
Sözleşme'nin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır. Sözleşme'yi onaylarken, hizmete 14 günlük cayma süresi beklenmeden başlanmasını ayrıca ve açıkça talep edersiniz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca cayma hakkınız, bu talebiniz üzerine: • İkamet İzni Başvuru Hizmeti'nde e-İkamet başvurusu yapıldığında, • Teklifli hizmetlerde ödemeniz doğrulanıp hizmetin ifasına başlandığında sona erer. Bu andan sonra vazgeçerseniz aşağıdaki iade koşulları uygulanır.
İade Koşulları
İkamet İzni Başvuru Hizmeti • e-İkamet başvurusu yapılmadan önce vazgeçerseniz, cayma süresi geçmiş olsa bile ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. • e-İkamet başvurusu yapıldıktan sonra hizmetin esaslı kısmı ifa edilmiş olur; hizmet bedeli iade edilmez. Teklifli hizmetler (Çalışma İzni, Vatandaşlık, Apostil, VIP Oturum İzni, Uzaktan Başvuru Hazırlığı) • Ödemeniz doğrulanmadan önce vazgeçerseniz, ödeme yaptıysanız tutarın tamamı iade edilir. • İfaya başlandıktan sonra, esas işlem yapılana kadar vazgeçerseniz, bedele dahil olup sizin için üçüncü kişilere fiilen ödenmiş ve belgelendirilmiş masraflar (örneğin noter veya tercüme ücreti) düşülerek kalan tutar iade edilir. Düşülen masrafların belgeleri, talep etmeniz hâlinde size gönderilir. • Esas işlem yapıldıktan sonra hizmetin esaslı kısmı ifa edilmiş olur; bedel iade edilmez. VIP Oturum İzni'nde, randevu günü size eşlik edilmeden Sözleşme sona ererse, ödeme ekranında eşlik hizmeti için ayrıca gösterilen tutar iade edilir. Bütün hizmetlerde • Hizmetin ifası imkânsız hâle gelirse (örneğin mevzuat değişikliği veya ilgili sistemin başvuru türünü kabul etmemesi), bu durum öğrenildiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde size e-postayla bildirilir ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. • Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse Sözleşme'yi feshedebilirsiniz; esas işlem henüz yapılmamışsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. • Kamu kurumunun başvuruyu reddetmesi, ek belge istemesi, randevu vermemesi veya işlemi geç sonuçlandırması iade sebebi değildir. Ancak ret, Oturum.co'nun işlemi sizin verdiğiniz bilgi ve belgelere aykırı biçimde hazırlamasından veya yapmasından kaynaklanıyorsa 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır. • Resmî harç, ikamet izni kart bedeli ve sağlık sigortası primi gibi tutarlar Oturum.co'ya değil, doğrudan ilgili kurum veya kişilere ödenir; bunların iadesi o kurum veya kişilerin kurallarına tabidir. • Başvurunuzla eşleştirilemeyen ödemeler gönderen hesaba iade edilir.
İade Nasıl Talep Edilir
• Cayma veya vazgeçme bildiriminizi, başvurunuzun referans koduyla birlikte info@oturum.co adresine e-postayla ya da yukarıdaki adrese yazılı olarak iletin. Cayma için Sözleşme'nin sonundaki örnek cayma formunu kullanabilir veya kararınızı açıkça belirten bir beyanda bulunabilirsiniz. • Bildiriminizin bize ulaştığı size e-postayla teyit edilir. • İade, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız banka hesabına, size masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
Şikâyet ve Uyuşmazlık
Şikâyet ve taleplerinizi info@oturum.co adresine veya +90 532 739 36 66 numaralı telefona iletebilirsiniz; şikâyetleriniz kayda alınır ve en geç 15 gün içinde yazılı olarak yanıtlanır. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda (2026 yılı için 186.000 TL) Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca önce arabulucuya başvurmanız şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ayrıntılar Sözleşme'nin A.7 maddesindedir.